Dijital dönüşümü ve insanı odağına alarak değerli projelere imza atan Kuveyt Türk, görme engellilerin finansal süreçlerini daha kolay …
Dijital dönüşümü ve insanı odağına alarak değerli projelere imza atan Kuveyt Türk, görme engellilerin finansal süreçlerini daha kolay yapabilmelerini sağlamak maksadıyla ATM’lerinde sesli menü özelliğini hayata geçirdi.
Türkiye’nin öncü iştirak finans kuruluşlarından Kuveyt Türk, engelli bireylerin finansal süreçlerini çarçabuk yapabilmelerine imkân tanıyan tahliller geliştirmeye devam ediyor. ATM’nin pratikliği ile şubelerin güçlü hizmetlerini bir ortaya getiren XTM’ler aracılığıyla 2018 yılında işitme engellilere işaret lisanında hizmet vermeye başlayan banka, bu defa görme engelliler için ATM’lerinde sesli menü hizmetini hayata geçirdi.
“Engelsiz finans hizmetini en üst kalitede vermeye devam edeceğiz”
Husus hakkında bilgi veren Kuveyt Türk Ferdî ve Özelden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Oral, “Müşterilerimize en düzgün hizmeti vermek ve en manalı tecrübesi yaşatmak emeliyle en yeni teknolojileri kullanıyoruz. Türkiye’de bir birincisi gerçekleştirerek 2013 yılında üretmeye başladığımız ve vakitle geliştirdiğimiz inovasyon eserimiz XTM’ler aracılığıyla 2018 yılından bu yana işitme engelli müşterilerimize işaret lisanında finans hizmeti vermekteyiz. Görme engelli müşterilerimizin de bankacılık süreçlerini daha kolay yapabilmesini sağlamak için çalışmalarımızı bu sefer ATM’ler üzerinde ağırlaştırdık. ATM’lerimizde kullanıma sunduğumuz sesli menü işlevi sayesinde hem görme engellilerin finansal hizmetlere kolay kolay ulaşmasını sağlıyor, hem de pürüzlerin aşılmasına yönelik toplumumuzda farkındalık oluşturmaya devam ediyoruz. Birinci etapta 245 ATM’de başlattığımız bu hizmeti, ilerleyen devirde öbür ATM’lerimizde de kullanıma sunacağız. Banka olarak, şubelerimizde, XTM’lerde, ATM’lerde ve dijital ortamda manisiz finans hizmetini en yeterli tecrübeyle müşterilerimize sunmak için inovasyon ve dijital dönüşüm eksenli çalışmalarımızı artırarak sürdüreceğiz” dedi.
Yeni hizmet hakkında şu bilgiler verildi:
Kuveyt Türk’ün birinci etapta 55 vilayetteki 245 ATM’de kullanıma sunduğu sesli menü işleviyle ihtarlar, yönergeler, müşteri süreçlerine ait istenilen onay, yanılgı bildirileri üzere bilgiler müşteri mahremiyeti konusunda gerekli tedbirler alınarak görme engelli müşterilere sesli olarak sunuluyor. Bu hizmetle engelli müşteriler bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve kredi kartı borcu ödeme süreçlerini sesli menü üzerinden gerçekleştirebiliyor.
Sesli menü kullanılırken ATM ekranı karartılıyor
Hizmetten yararlanmak isteyen görme engelli müşteriler evvel şahsî kulaklıklarını, akabinde kartlarını ATM’ye takarak süreçlerini gerçekleştirebiliyor. Süreç sırasında yahut sonrasında kulaklık ATM’den çıkartıldığında ise süreçler sonlanıyor ve kart iade ediliyor. Sesli menü kullanılırken ATM ekranı karartılarak süreçlerin öbürleri tarafından görülmesinin önüne geçiliyor. Böylelikle müşterinin ferdî data güvenliği de sağlanmış oluyor. Kulaklık girişi yanında bulunan düğmeyle ses seviyesi ayarlanabiliyor. Ayrıyeten ATM’lerde bulunan orta tuş, giriş, sil, iptal tuşlarında, görme engelli müşterilerin rahat kullanabilmeleri için kabartmalı yazı yer alıyor.
