Vodafone; Finansal Servisler, Pazaryeri ve Müşteri Operasyonları işlerini tek çatıda topladı. Yeni ünitenin idaresini, şirkette 2017’den bu yana …
Vodafone; Finansal Servisler, Pazaryeri ve Müşteri Operasyonları işlerini tek çatıda topladı. Yeni ünitenin idaresini, şirkette 2017’den bu yana Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Heyeti Lider Yardımcısı olarak misyon yapan Emre Ergun üstlendi. Ergun, Vodafone Türkiye Pazaryeri, Finansal Servisler ve Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Heyeti Lider Yardımcısı olarak vazifesine devam edecek.
Vodafone, müşterilerine daha düzgün dijital tecrübe sunma amacıyla dijital servisler alanındaki büyümesini sürdürüyor. Ana iş alanı olan teknolojiyi kullanarak müşterilerinin bağlantı dışı gereksinimlerine da karşılık vermeyi hedefleyen operatör, ’teknoloji bağlantısı şirketi’ odağıyla adım attığı yeni iş alanlarında daha süratli büyüme sağlamak emeliyle tertip yapısında değişikliğe gitti. Finansal Servisler, Pazaryeri ve Müşteri Operasyonları işlerini tek çatıda toplayan şirket, bu yeni ünitenin idaresini şirkette 2017’den bu yana Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Şurası Lider Yardımcısı olarak vazife yapan Emre Ergun’a verdi. Mevcut sorumluluklarına ek olarak Finansal Servisler ve Pazaryeri işlerinin de sorumluluğunu üstlenen Ergun, yeni devirde Vodafone Türkiye Pazaryeri, Finansal Servisler ve Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Şurası Lider Yardımcısı olarak vazifesine devam edecek.
Operatörün müşteri irtibat kanalı Vodafone Yanımda uygulamasının aylık etkin müşteri sayısı 13 milyona, aylık ziyaret trafiği ise 300 milyona yaklaştı. Operatörün müşterilerine tüm süreçlerini tek bir platformdan yapma kolaylığı sunan uygulama, Türkiye’nin faal kullanılan uygulamalarından biri oldu. Müşterilerine pazaryeri hizmeti sunan birinci operatör olduğu belirtilen şirketin, Vodafone Yanımda Fırsatlar Dünyası platformunda Alışveriş, Elektronik, Hayat, Oyun, Yeme-İçme, Seyahat, Kozmetik, Kentine Özel ve Finans üzere çeşitli kategorilerde 100’ü aşkın farklı markanın 400’ü aşkın fırsat kampanyasını sunuyor. Ayda 200 binin üzerinde sürecin gerçekleştiği platformun aylık kullanıcı sayısı 9 milyona ulaştı.
Operatör, istegelsin işbirliğiyle ’Vodafone Yanımda’ üzerinden sunduğu süpermarket servisi ile telekom dalında online süpermarket alışverişini sahiplenen birinci şirket olduğu belirtildi. Müşterilerine market alışverişlerini online olarak süratli, kolay ve muteber bir biçimde yapma imkanının yanı sıra her alışverişte GB kazanma fırsatı da sunan şirket, bu servisle ayda 100 bin market alışverişine ulaşmayı hedefliyor.
Operatörün finansal servisler alanında sunduğu yeni kuşak ödeme tahlili Vodafone Hisse, para yükleme ve çekme, 7/24 para transferi, mağaza içi ve online alışveriş ve Toplumsal Ödeme özellikleriyle müşterilerin günlük hayatının kıymetli bir modülü oldu. Uygulamayı 2 ayda 90 bin kullanıcı indirdi.
TOBi’den 4 milyonu aşkın sohbet
Operatör, Müşteri Hizmetleri ünitesinde de dijital teknolojileri ağır olarak kullanıyor. Operatör, müşteri gereksinimlerini belirlemek ve bu gereksinimlere en uygun teklifleri sunabilmek için Büyük Veri’den yararlanıyor. Şirketin Yapay Zeka’ya dayalı şahsî dijital asistanı TOBi, müşterilerinin aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Aylık 2 milyon tekil kullanıcıya ulaşan dijital asistan, toplam 4 milyonu aşan sohbet gerçekleştirdi. Şirket ayrıyeten, ’Asistanım Yanımda’ servisiyle, müşterilerine donanım, yazılım, kablolama, modem arızası üzere durumlarda akıllı telefonları aracılığıyla uzaktan manzaralı canlı dayanak sunuyor.
Yenilikçi çalışmalarıyla şirkete ödül getirdi
Verilen bilgiye nazaran, Vodafone Türkiye ailesine 2017 yılında Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Şurası Lider Yardımcısı olarak katılan Emre Ergun, dijitalleşme ve Büyük Data yaklaşımıyla müşteri operasyonlarının ticari bir kanala dönüşmesinde güçlü bir liderlik sergiledi. Şahsî dijital asistan TOBi, Ferdi Davet Merkezi ve Kurumsal Hizmetler alanlarındaki yenilikçi yaklaşımlarıyla Vodafone Türkiye’nin Vodafone Kümesi içinde öncü olmasını sağlayan Ergun, Vodafone Yanımda ve beraberinde TOBi’nin Türkiye’nin en çok kullanılan uygulamaları ortasında yer almasını sağladı. Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri’nde uzaktan çalışmaya dayalı yeni jenerasyon çalışma sisteminin hayata geçirilmesine öncülük eden Ergun, şirketin ’Uzaktan Çalışan En Güzel Müşteri Hizmetleri Merkezi’ mükafatını almasında kıymetli rol oynadı.
20 yıllık bankacılık deneyimi
Verilen bilgiye nazaran, operatörden evvel 20 yıllık bankacılık tecrübesi bulunan Ergun; Citibank, Finansbank, Credit Europe Bank, Fibabanka ve TEB’de Pazarlama Ödeme Sistemleri, Müşteri Etkileşimi, Perakende Bankacılık, Dağıtım Kanalları, Dijital ve Çoklu Kanallar, Direkt Satış, Şube Satış, Tele-Marketing, Davet Merkezi, Tüketici Finansmanı, Eser Pazarlama üzere alanlarda çeşitli vazifeler üstlendi.
