Bankadan yapılan açıklamaya göre, Vakıf Katılım, müşteri odaklı ürün ve hizmetlerini geliştiriyor.

Kampanya kapsamında, emekli maaşını banka üzerinden alan veya bankaya taşıyan emekliler, maaş tutarına bağlı olarak 25 bin liraya varan ana promosyonun yanı sıra maaş tutarından bağımsız 15 bin liraya varan ek promosyondan faydalanabiliyor. Böylece emekliler, toplamda 40 bin liraya varan kazanç elde edilebiliyor.

Kampanya döneminde, aktif otomatik fatura ödeme talimatı olan veya yeni başlatan müşterilere her bir talimat için 1500 lira olmak üzere toplamda 4 bin 500 liraya varan, referans müşteri davet koduyla bankaya yönlendirilen her yeni emekli müşteri için de 2 bin lira olmak üzere toplamda 6 bin liraya varan ek nakit promosyon imkanı sunuluyor.

Ayrıca “Vakıf Katılım Troy” bireysel kredi kartlarıyla yapılacak 1500 lira ve üzeri her harcama için ise 1500 lira olmak üzere toplamda 4 bin 500 liraya varan kredi kartı iadesi avantajı sağlanıyor. Kampanyaya başvurular, bankanın şubeleri ve mobil şubesi üzerinden gerçekleştirilebiliyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Vakıf Katılım Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Fatih Yorulmaz, emekli müşterilerin finansal ihtiyaçlarına güçlü ve sürdürülebilir çözümler sunmanın, temel öncelikleri arasında yer aldığını belirtti.

Yorulmaz, “Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz Emekli Maaşı Ek Promosyon Kampanyamızla 3 yıl süreyle maaş alma taahhüdü veren müşterilerimize yüksek tutarlı promosyonun yanı sıra farklı avantajları bir araya getiren bütüncül bir değer önerisi sunuyoruz.” ifadesini kullandı.

Gelecek dönemde de müşteri odaklı yaklaşımlarını sürdüreceklerini aktaran Yorulmaz, ihtiyaçlara duyarlı ve katma değer üreten çözümler geliştirmeye devam edeceklerini kaydetti.

The post Vakıf Katılım’dan emeklilere promosyon kampanyası appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

İstanbul’da düzenlenen basın toplantısında konuşan Başar, yüksek rekabet ortamında çok sayıda güçlü oyuncunun yer aldığı ve pazar payları arasındaki farkların giderek daraldığı bir dönemde yıllık 45 bin adet satış gerçekleştirdiklerini ve bunun önemli bir başarı olduğunu söyledi.

Başarının temelinde Türkiye pazarının dinamiklerini doğru okumak ve buna uygun bir ürün-tedarik dengesi kurmanın yer aldığını aktaran Başar, “Türkiye’de araç sahipliği oranı hala Avrupa ortalamasının altında, araç parkı yaşlı ve nüfus genç. Bu tablo, pazarda büyüme potansiyelinin sürdüğünü açık şekilde gösteriyor.” diye konuştu.

Başar, ürün tarafında Skoda’nın Türkiye’de sunduğu 7 içten yanmalı ve 3 elektrikli olmak üzere toplam 10 modelin, pazarın yaklaşık yüzde 95’ine hitap eden bir kapsama alanı yarattığına değinerek, “Önceki yıllarda daha sınırlı bir ürün gamıyla daha sınırlı bir kitleye hitap edebiliyorduk. Farklı segmentlere, müşteri ihtiyaçlarına ve kullanım senaryolarına karşılık verebilen bu geniş ürün gamı, talebin tek bir modele ya da segmente bağımlı kalmamasını sağlıyor.” ifadelerini kullandı.

Yüce Auto-Skoda’nın Türkiye pazarında fiyat odaklı rekabet yerine donanım seviyesi, marka imajı ve müşteri deneyimine dayalı bir strateji izlediğini vurgulayan Başar, şu değerlendirmelerde bulundu:

“Bu yaklaşımın bir göstergesi olarak giriş paketi sipariş oranı yalnızca yüzde 18 seviyesinde. Oysa birçok markada giriş versiyonlarının toplam satış içindeki payı çok daha yüksek. Marka, hacmi artırmak için fiyatı aşağı çekmek yerine değer ve kalite algısını güçlendirmeyi tercih ediyor. Türkiye’de yaklaşık yüzde 4,5 pazar payı seviyesinde olan Skoda’nın stratejik hedefi, ilk 5 marka arasında yer almak ve yüzde 7 pazar payına ulaşmak. Bu hedef, tek bir yılın agresif büyümesiyle değil, üç yıllık bir zaman dilimi içinde adım adım gerçekleştirilecek bir yolculuk olarak tanımlanıyor.

Bugünkü pazar büyüklüğüyle değerlendirildiğinde bu oran, yaklaşık 75 bin adetlik bir satış hacmine karşılık geliyor. Öncelik, mevcut müşterilerin memnuniyetini koruyarak bu yapının üzerine yeni müşterileri eklemek. Türkiye pazarında markamıza yüksek bir talep var ve istersek bunu hemen gerçekleştirebiliriz. Bu yüzden dengeli ve planlı ilerlemeye önem veriyoruz.”

Bu yıl 45-50 bin adet bandında bir satış yapmayı öngördüklerini dile getiren Başar, “Elektrikli araç tarafında hedefimiz açık. Yaklaşık 50 bin adetlik satışta bunun yaklaşık 4 bin 500-5 bininin elektrikli olması, yani yüzde 10 paya ulaşmak istiyoruz. Sonraki üç yıl içerisinde müşterilerimizin taşıdığı yöne doğru emin adımlarla ve üst düzey müşteri deneyimiyle gideceğiz.” şeklinde konuştu.

SKODA MÜŞTERİLERİNİN YÜZDE 35’İ KADIN

Başar, elektrikli mobilitenin sadece ürünle değerlendirilmesini doğru bulmadığını ifade ederek, şunları kaydetti:

“Elektrikli araçlarda iki temel anksiyete var; menzil ve şarj süresi. Biz de öncelikle ‘yolda kalma korkusunu’ ortadan kaldıralım istedik. Diğer yandan, aracın şarj olmasını saatlerce beklemek de hayatın ritmine ve normal akışına ters bir şey. Tüm bunların üstesinden gelecek bir hizmet platformu yaratmak istedik. Bu anlayışla mobil şarj istasyonlarını devreye aldık. Bugün 7 araçla hizmet veren bu sistem, yalnızca Skoda kullanıcılarına değil, marka ayrımı gözetmeksizin tüm elektrikli araç kullanıcılarına destek sağlıyor. Mobil şarj hizmetinde mesafe tanımı yapılmaksızın kullanıcıya ulaşılıyor ve hizmet bedeli, sabit bir şarj istasyonunda ödenecek tutar seviyesinde tutuluyor.”

Müşterilerinin yaklaşık yüzde 35’inin kadınlardan oluştuğunu belirten Başar, söz konusu müşteri profilinin en çok Kamiq, Fabia ve Scala modellerini tercih ettiğini söyledi.

Başar, Karoq ve Kodiaq modellerinde de kadın müşteri sayısının arttığına değinerek, “Kadınlara özel ayrıcalıklar sunmaya özen gösteriyoruz. Kadınların servis randevularında önceliği var. Talepleri halinde araçlarını evlerinden alıp, evlerine bırakabiliyoruz. Evlerine ya da iş yerlerine gideceklerse ulaşımlarıyla ilgili hassasiyetleri sağlıyoruz. Yeni projelerimiz de var. Bunların hazırlıklarını tamamladıktan sonra kamuoyuyla paylaşacağız.” diye konuştu.

The post Skoda’nın Türkiye’de üç senelik stratejik hedefi yüzde 7 pazar payına ulaşmak appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Vodafone Türkiye, istikrarlı büyümesini 2025-26 mali yılının 3. çeyreğinde de sürdürdü.

Ekim-Aralık 2025 dönemini kapsayan 3. çeyrekte UMS 29 (Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama ile İlgili Uluslararası Muhasebe Standardı 29) etkisinden arındırılmış servis gelirleri ise 33 milyar TL olarak gerçekleşti.

MOBİL ABONE SAYISI 25,1 MİLYON OLDU

Vodafone Türkiye’nin bu dönemde mobil abone sayısı 25,1 milyon, M2M (Makinelerarası İletişim) dahil toplam mobil abone sayısı 31,6 milyon oldu.

Faturalı abone sayısı ise toplam bazın yüzde 85,4’ini oluşturdu ve 21,5 milyona ulaştı. Genişbant teknolojilerinde de hizmet kalitesini sürekli artıran Vodafone Türkiye’nin sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyon olarak gerçekleşti. 

“DİJİTAL MÜŞTERİ” SAYISI 18,2 MİLYON OLDU

Müşterilerine en iyi dijital deneyimi yaşatma hedefiyle faaliyetlerini sürdüren Vodafone’un Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanallarını kullanan aylık aktif müşteri sayısı 18.2 milyona ulaştı.

Vodafone’un dijital kanallarını kullanan müşterilerin aylık toplam etkileşimi ise 323 milyon oldu. 

DİJİTAL SERVİSLERDE BÜYÜME

2025-26 mali yılının 3. çeyreğinde Vodafone Türkiye müşterilerinin mobil data kullanımı 1.399 petabyte olarak gerçekleşti. Vodafone Türkiye, bu dönemde dijital servis şirketi olma yolunda da önemli gelişme kaydetti.

Vodafone’un yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay’in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 9.9 milyona ulaştı. Şirketin 1.000’e yakın farklı işlem yapabilen kişisel dijital asistanı TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 7 milyona yükseldi. 

“TÜRKİYE’DEKİ 20’NCİ YILIMIZI KUTLUYORUZ”

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, 2025-26 mali yılının 3. çeyrek performansını şöyle değerlendirdi: 

Vodafone olarak, bu yıl Türkiye’deki 20’nci yılımızı kutluyoruz. İlk günden beri ülkemiz için değer yaratma odağıyla yaptığımızın yatırımların toplam reel değeri 480 milyar TL’yi aşmış durumda. Cumhuriyet tarihinin en büyük iki uluslararası doğrudan yatırımcısından biriyiz. Ekim-Aralık 2025 dönemini kapsayan 3. çeyrekte servis gelirlerimiz 36 milyar TL olarak gerçekleşti. Bununla birlikte, müşterilerimize en iyi dijital deneyimi sunmak için çalışmalarımıza devam ettik. Dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayımız 18,2 milyona milyona ulaştı.

5G’YE HAZIRLIK

Türkiye’deki 20’nci yaşımızı 5G ile kutlayacak olmanın heyecanı içindeyiz. 5G’ye geçiş, yalnızca operatörlerin değil, Türkiye’nin dijital geleceği için de kritik bir eşik olacak. Vodafone olarak global bilgi birikimimiz ve yerel uygulamalardan kazandığımız deneyimle 5G’yi ülkemizde hem bireylerin hem de kurumların hizmetine sunmak için dünden hazırız.

The post Vodafone Türkiye 2025-26 mali yılında büyümeye devam ediyor appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Diğer yandan, Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kâr (FAVÖK) 23,7 milyar TL* oldu. UMS 29 (Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama ile İlgili Uluslararası Muhasebe Standardı 29) etkisinden arındırılmış servis gelirleri ise 61,3 milyar TL, FAVÖK ise 27,0 milyar TL olarak kaydedildi. Bu sonuçlarla birlikte, şirket, mali yılının ilk yarısı itibarıyla gelir bazında en hızlı büyüyen operatör olma hedefini gerçekleştirmiş oldu. 

ABONE SAYISINDA ARTIŞ

Vodafone Türkiye’nin mobil abone sayısı 25,5 milyona ulaşırken, M2M (Makinelerarası İletişim) dahil toplam mobil abone sayısı 31,6 milyona ulaştı. Şirketin faturalı abone sayısı 21,3 milyona yükselirken, toplam bazının %83,5’ini faturalı aboneler oluşturdu. Genişbant teknolojilerinde de müşterilerine en iyi hizmeti sunma hedefiyle çalışmaya devam eden Vodafone Türkiye’nin sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyon olarak gerçekleşti. 

DİJİTAL MÜŞTERİ SAYISI 17.8 MİLYON 

Tüm kanallarda dijitalleşme odağıyla faaliyetlerini sürdüren Vodafone’un Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanallarını kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17.8 milyon oldu. Vodafone’un dijital kanallarını kullanan müşterilerin aylık toplam etkileşimi ise 430 milyona ulaştı. Mali yılın ilk 6 ayında, Vodafone Türkiye müşterilerinin toplam mobil data kullanımı 2.721 oldu. 

MÜŞTERİ BAĞLILIĞINDA LİDER OPERATÖR

Vodafone, Türkiye’de en düşük müşteri kaybına (churn) sahip operatör olmayı sürdürüyor. Vodafone’un son 5 yıldır sektörde müşteri kayıp oranı en iyi operatör olması, müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusundaki güçlü iddiasını ispatlıyor. Ayrıca, geçtiğimiz yıl müşteri odaklı bir kültürel dönüşüm yaratma hedefiyle Memnuniyet Merkezi programını hayata geçiren Vodafone Türkiye, bu kapsamda yürüttüğü çalışmalarla son bir yılda müşteri deneyiminde kaydadeğer bir iyileşme sağladı. 

DİJİTAL SERVİSLERDE BÜYÜME 

Vodafone Türkiye, bu dönemde dijital servislerde de önemli gelişme kaydetti. Vodafone’un yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay’in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 9,6 milyona ulaştı. Şirketin 1.000’e yakın farklı işlem yapabilen kişisel dijital asistanı TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 7,6 milyon, aylık sohbet sayısı ise 24.3 milyon oldu.           

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, 2025-26 mali yılı ilk yarıyıl sonuçlarını şöyle değerlendirdi: 

“Vodafone olarak, her bir müşterimizin en iyi deneyime ulaşması için dijital devrimin yolunu açma vizyonuyla çalışmaya devam ediyoruz. Mali yılımızın ilk yarısında servis gelirlerimiz 64,8 milyar TL olarak gerçekleşti. Bu dönemde dijital kanallarımızı kullanan aylık aktif müşteri sayımız ise 17.8 milyona ulaştı. Müşterilerimizin bize duyduğu güvene dair en önemli ölçütümüz bizimle kalmaya devam etmeleri. Bu doğrultuda, son 5 yıldır istikrarlı bir şekilde Türkiye’de en düşük müşteri kaybına sahip operatör olduğumuz için mutlu ve gururluyuz. Diğer yandan, geçen ay yapılan 5G yetkilendirme ihalesini ülkemizin dijital tarihinde bir dönüm noktası olarak değerlendiriyoruz. İhalede ödediğimiz tutarla 2025 yılında Türkiye’ye yapılan en büyük üçüncü uluslararası doğrudan yatırıma imza attık. Ülkemize uluslararası yatırım getiren tek operatör olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Türkiye’yi dijitalleşme liginde hak ettiği yere getirmek için paydaşlarımızla birlikte var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.” 

The post Vodafone Türkiye 2025-26 mali yılı ilk yarıyıl sonuçlarını açıkladı appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Avustralyalı havayolu şirketi Qantas, dün, bu yıl gerçekleşen büyük bir siber saldırıda çalınan 5,7 milyon müşteriye ait verilerin çevrimiçi ortamda paylaşıldığını ve onlarca firmayı etkileyen sızıntının bir parçası olduğunu açıkladı.

Disney, Google, IKEA, Toyota, McDonald’s ve diğer havayolu şirketleri Air France ve KLM’nin de yazılım firması Salesforce’u hedef alan bir siber saldırıda verilerinin çalındığı ve bu bilgilerin fidye için tutulduğu bildirildi.

Salesforce bu ay “tehdit aktörlerinin son zamanlardaki gasp girişimlerinin farkında olduğunu” söyledi.

Qantas, temmuz ayında bilgisayar korsanlarının müşteri iletişim merkezlerinden birini hedef aldığını ve üçüncü bir taraf olduğu bilinen Salesforce tarafından kullanılan bir bilgisayar sistemini ihlal ettiğini doğruladı.

“HASSAS” BİLGİLER VAR

Avustralyalı mavi çipli şirket, müşterilerinin isimleri, e-posta adresleri, telefon numaraları ve doğum günleri gibi hassas bilgilere erişim sağladıklarını söyledi.

O tarihten bu yana başka bir ihlal yaşanmadı ve şirket Avustralya güvenlik servisleriyle işbirliği yapıyor.

Şirketten yapılan açıklamada, “Qantas, Temmuz ayı başında havayolu şirketinin üçüncü taraf bir platform üzerinden müşteri verilerinin çalındığı siber saldırının ardından verileri siber suçlular tarafından sızdırılan küresel şirketlerden biri” denildi.

Şirket, sızdırılan verilerin çoğunun isimler, e-posta adresleri ve sık uçan yolcu bilgileri olduğunu belirtti. Ancak verilerin bir kısmı müşterilerin “iş veya ev adresi, doğum tarihi, telefon numarası, cinsiyeti ve yemek tercihlerini” içeriyordu.

Qantas, “Hiçbir kredi kartı bilgisi, kişisel finansal bilgi veya pasaport bilgisi etkilenmedi.” dedi.

Ayrıca şirketin merkezinin bulunduğu Yeni Güney Galler Yüksek Mahkemesi’nden, çalınan verilere “erişilmesini, görüntülenmesini, yayınlanmasını, kullanılmasını, iletilmesini veya yayınlanmasını” önlemek için yasal bir tedbir kararı aldığını da belirtti.

SOSYAL MÜHENDİSLİK TEKNİĞİNİ KULLANDILAR

Siber güvenlik uzmanı Troy Hunt, AFP’ye yaptığı açıklamada, bunun verilerin yayılmasını engellemeye pek yardımcı olmayacağını söyledi.

Google Cloud Güvenlik İletişimleri Başkanı Melanie Lombardi, “Google, etkinliğe yanıt verdi, bir etki analizi gerçekleştirdi ve potansiyel olarak etkilenen işletmelere e-posta bildirimleri gönderdi” dedi.

Siber güvenlik analistleri, saldırıyı Scattered Lapsus$ Hunters adlı siber suçlulara bağladı.

Araştırma grubu Unit 42, yayınladığı notta, grubun “Verileri çalmak ve fidye için tutmak amacıyla koordineli bir çabanın parçası olarak müşteri Salesforce kiracılarına kuşatma kurma sorumluluğunu üstlendiğini.” söyledi.

Bilgisayar korsanlarının fidye ödemesi için 10 Ekim tarihini son tarih olarak belirledikleri bildirildi. Uzmanlar, bilgisayar korsanlarının hassas verileri, şirket temsilcisi veya güvendiği başka bir kişi gibi davranarak mağdurları manipüle etme taktiği olan sosyal mühendislik tekniğini kullanarak çaldığını söyledi.

FBI geçen ay Salesforce’u hedef alan bu tür saldırılara karşı bir uyarı yayınladı. Kurum, kendilerini BT çalışanı olarak tanıtan bilgisayar korsanlarının, müşteri destek çalışanlarını kandırarak hassas verilere erişim izni verdiğini söyledi.

The post Korsanlar havayollarının müşteri listesini çaldı appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Türk Telekom, geliştirilen yapay zeka teknolojisi ile müşterilerinin bağlantı kalitesini 7/24 takip ederek, müşterilerine 360 derece yaklaşımla proaktif ve hızlı çözümler sunuyor. Türk Telekom’un 2022 yılında hayata geçirdiği ev içi sabit internet asistanı Wi-Fi Mercek, 2025 yılının ilk 6 ayında 2,5 milyon çözüm sağladı. Ev içi kablosuz bağlantıları uçtan uca analiz ederek, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı oluşturan Wi-Fi Mercek ile Türk Telekom, müşteri deneyimini üst seviyeye taşırken, operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırıyor. 

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom olarak müşterilerimizi yeni nesil teknolojilerle buluşturuyor, küresel standartlarda hizmetler sunarak internet deneyimini zenginleştiriyoruz. Müşteri deneyimi odaklı yaklaşımımızla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiğimiz destek sistemlerimiz ile kullanıcılarımıza uçtan uca dijital çözümler sunuyoruz. Proaktif, hızlı ve etkin çözümler sağlayan destek sistemlerimiz, sabit internet abonelerimizin ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye taşıyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırıyoruz” dedi. 

Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom, müşteri deneyimi odaklı stratejisiyle yenilikçi çözümler geliştirmeyi sürdürüyor. Yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yeni nesil çözümleri ile sabit internette müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor. Kullanıcılarının hat kalitesini güvence altına alan Türk Telekom, sürekli olarak takip ettiği bağlantı performansını en iyi seviyede tutabilmek için, oluşturduğu ev içi kablosuz ağ haritası ile kullanıcılarına sağladığı çözümleri proaktif olarak uyguluyor. Türk Telekom ofisleri, çağrı merkezleri ve dijital kanallar üzerinden müşterilerle ilk temas anında devreye giren yeni nesil destek sistemleri sayesinde Türk Telekom, en iyi hız deneyimi ve modem performansı için gerekli konfigürasyonları otomatik olarak gerçekleştiriyor. Türk Telekom’un 2022 yılında hayata geçirdiği sabit internet çözümü Wi-Fi Mercek, yapay zeka desteği sayesinde ev içi kablosuz internet bağlantısını uçtan uca analiz ederek çağrı merkezi asistanlarından dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı sunuyor. Ev içi sabit internet deneyiminde hızlı ve etkili çözümler sunan Wi-Fi Mercek, 2024 yılında 5 milyon, 2025 yılının ilk altı ayında ise 2,5 milyon kez kullanıldı.

Operasyonel verimliliği artırarak maliyetleri düşüren Wi-Fi Mercek, 2022’den bu yana çağrı sürelerini yüzde 54 oranında düşürerek müşteri memnuniyetine önemli katkı sağladı. 

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom olarak müşterilerimize yeni nesil teknolojilerle buluşturuyor, küresel standartlarda hizmetler sunarak internet deneyimini zenginleştiriyoruz. Müşteri deneyimi odaklı yaklaşımımızla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiğimiz destek sistemlerimiz ile uçtan uca dijital çözümler sunuyoruz. Proaktif, hızlı ve etkin çözümler sağlayan destek sistemlerimiz, sabit internet kullanıcılarımızın ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye taşıyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırarak ciddi ölçüde tasarruf sağlıyoruz. Müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturmaya, ürün ve hizmetlerimizi yenilikçi çözümlerle geliştirmeyi sürdüreceğiz” dedi.  

KÜRESEL STANDARTLARDA YAPAY ZEKA DESTEKLİ ÇÖZÜM ASİSTANI 

‎Türk Telekom’un 2022 yılında QuantWiFi iş birliği ile hayata geçirdiği Wi-Fi Mercek platformu ile modem ve cihazlar arasındaki mesafe, kanal türü ve sinyal kalitesi analiz ediliyor.  17 farklı marka cihazla entegre olarak çalışabilen Wi-Fi Mercek, uluslararası arenada da başarısını kanıtlayarak Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü. 

The post Türk Telekom yapay zeka ile müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Rubikpara Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Akbal, perakende sektörünün en görünmeyen ama en kritik süreci olan ödeme deneyimi üzerine ezber bozan açıklamalarda bulundu. Akbal’a göre günümüz müşterisi artık sadece ürün değil, kusursuz bir alışveriş deneyimi satın alıyor ve bu deneyimin kalbi ödeme noktasında atıyor.

“Artık insanlar ürünü almak istemiyor, ürüne zahmetsizce ulaşmak istiyor,” diyen Akbal, Rubikpara’nın da tam olarak bu değişen alışveriş psikolojisine çözüm sunduğunu belirtti. Tüketici artık zorunlu ihtiyaçlarını karşılarken bile işlemini kolay, avantajlı ve teknolojik bir şekilde tamamlamak istiyor. Peki bu ne demek? Avantaj, tüm banka kartlarıyla ödeme yapabilmek. Teknoloji ise sadece sıraya girmemek değil; örneğin kasada “şu bankaya taksit yapamıyoruz” ya da “kasada problem var, nakit ödeyebilir misiniz?” gibi kısıtlamalarla karşılaşmamak. Mobil uygulamayla, QR kodla, temassız yöntemlerle hızlıca ödeme yapılamıyorsa tüketici bunu artık bir eksiklik olarak görüyor. Çünkü yeni kuşak geliyor ve bu kuşak teknolojiyle büyüdü. Dolayısıyla ödemede de aynı teknolojik kolaylığı arıyor.

MÜŞTERİ KASA KUYRUĞUNDA KAYBEDİLİYOR

Mağazaya gelen müşterilerin %86’sı uzun kasa kuyruğu gördüğünde içeri bile girmiyor. %66’sı ise sırada beklediği için alışverişten vazgeçiyor.

“Bu çok net bir mesaj,” diyen Akbal şöyle devam etti: “Mağazanın içini güzelleştiriyoruz ama müşteriyi kapıdan içeri sokamıyoruz. Çünkü vitrinden sonra gelen ilk temas noktası kasa, yani ödeme süreci. Mağaza vitrinleri artık sadece ürünlerle değil, fiyat etiketleriyle, kampanya duyurularıyla dolu. Ancak bu, klasik dönemin alışveriş alışkanlığıydı: İnsanlar ürünü görür, fiyatını inceler, içeri girer ve beğendiğini alırdı. Ardından satış sonrası hizmet devreye girerdi. Bu yaklaşım uzun yıllar sürdü. Fakat günümüzde teknoloji ve “nakitsiz toplum” öngörüsüyle birlikte bu düzen değişti. Artık tüketici sadece ürünü görmekle yetinmiyor; alışveriş sürecinin tamamını kolay, hızlı ve zahmetsiz yaşamak istiyor. Bugünün müşterisi için ödeme süreci, alışverişin doğal bir uzantısı haline geldi. Bu nedenle, mağaza vitrini artık yalnız değil; yanında onu tamamlayan, en az onun kadar etkili ikinci bir vitrin daha var: ödeme deneyimi.

RUBİKPARA İLE ÖDEME DEĞİL, AKIŞ TASARIMI

Rubikpara’nın klasik ödeme sistemlerinden ayrıştığı temel nokta, sabit kasa fikrini ortadan kaldırması. Yeni nesil sistemlerle mağaza çalışanı ürün sunarken aynı anda tahsilatı da gerçekleştirebiliyor. Üstelik bunu, QR, link ile ödeme ya da mobil POS gibi teknolojik enstrümanlar aracılığıyla yapabiliyor olmak, markalara hem operasyonel kolaylık hem de müşteri gözünde çağdaş bir algı sağlıyor. Bu da çözümün gücünü katlıyor.

Akbal, “Kasa gibi sabit bir noktaya bağlı kalmadan, satışçıyla müşteri arasında doğal bir akış kurmayı hedefliyoruz,” diyor ve ekliyor: “Bizim vizyonumuz teknolojiyi göstermek değil, görünmez kılmak. Müşteri nasıl ödeyeceğini düşünüyorsa, orada bir sorun var demektir.”

VERİYLE BÜYÜYEN PERAKENDE MÜMKÜN

Rubikpara sadece ödeme kolaylığı sunmuyor; aynı zamanda ödeme verilerini anlamlandıran bir altyapı da kuruyor. Şube bazlı işlem saatleri, ödeme tiplerinin tercih dağılımı, iptal oranları gibi davranışsal veriler analiz edilerek markalara stratejik içgörüler sağlanıyor.

“Bugün hâlâ birçok perakende zinciri ay sonunda sadece ciroya bakıyor. Ama o cironun içinde ne var? Hangi ürün, hangi saat, hangi yaş grubuna hitap ediyor? Bu sorular hâlâ cevapsız kalıyor,” diyen Akbal, perakendenin artık sadece satış rakamlarıyla ölçülemeyeceğini vurguladı. “Veri odaklı bakmadığınız sürece, mağazanız ne kadar yoğun olursa olsun, neden yoğun olduğunu ya da neden terk edildiğini anlayamazsınız. Ciro bir sonuçtur ama bize asıl lazım olan o sonucun iç dinamiklerini görmek. Örneğin, hangi lokasyonda, hangi saatte, hangi kart ailesiyle, kaç taksitle işlem yapıldığı; en çok ya da en az iptal edilen ödeme tipleri gibi bilgiler analiz edildiğinde, markalara stratejik kararlarında yol gösterecek çok kıymetli içgörüler ortaya çıkıyor. Tüketicinin ne zaman, nasıl, hangi yöntemle ödediğini bilmeden, doğru bir pazarlama ya da satış stratejisi oluşturmak mümkün değil,” diyerek veri temelli yönetimin önemine dikkat çekti.

“Rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir ortamda, markaların karar alma hızları kadar, bu kararların neye dayandığı da çok kritik” diyen Akbal, Rubikpara’nın işletmelere sadece bir sistem değil, anlık veriyle çalışan bir karar destek mekanizması sunduğunu belirtti. McKinsey’in araştırmalarına göre, veriyle karar alan markaların kârlılığı %23’e kadar artıyor. “Bugün perakende 7/24 yaşayan bir ekosistem ve bu dinamiğe ayak uydurmak için veriyle nefes almak gerekiyor,” diyerek sözlerini tamamladı.

2030’UN ALIŞVERİŞ DENEYİMİ: ÖDEMEYİ FARK ETMEMEK

Akbal, “2030 vizyonunda ödeme süreci tamamen arka planda olacak. POS cihazı, kasa, cüzdan gibi fiziksel araçlara ihtiyaç duyulmayan bir dünyada, müşteri alışverişin doğal akışında birçok rutin ödeme adımını atlamış olacak. Yani ödeme, bir durak değil; alışverişin kesintisiz koridoru haline gelecek,” dedi. Bugün kullanıcıya zahmetsiz, sorunsuz ve hızlı bir ödeme süreci sunmak standart hale gelirken, Rubikpara bu süreci daha da ileri taşıyor. Akbal, bu yeni yaklaşımı “pürüzsüz ödeme deneyimi” olarak tanımlıyor; yani müşterinin ödeme yaptığını dahi düşünmeden, sürecin doğal bir parçası olarak işlemi tamamlaması. Rubikpara da bu yeni dönemi bugünden tasarlayarak, gelecekteki kullanıcı alışkanlıklarına uyum sağlamak üzere çalışmalarını sürdürüyor.

The post Mağaza vitrinleri değil, ödeme kolaylığı müşteri çekiyor appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Son bir senede batan beş sigorta şirketi, arkasında bir milyona yakın mağdur bıraktı. Melcee, Gri, Aveon, ACN Turk ve Arex Sigorta’nın iflasıyla birlikte toplam beş sigorta şirketi faaliyetlerini durdurdu. Bu iflaslar yaklaşık bir milyon kişiyi mağdur ederken, sadece Melcee ve Gri Sigorta 120 bin sigortalıyı poliçesiz bıraktı.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK), kötü yönetim ve mali sorunlar nedeniyle AcnTurk ve Arex Sigorta’nın ruhsatlarını ruhsat iptallerine ilişkin kararının yankıları devam ederken, kararın ardından poliçe sahipleri hizmet alamazken, muhatap olarak yalnızca acentelerle baş başa kaldı.

SEDDK, düşük pazar payına dikkat çekip tazminatlar için önlem alındığını açıkladı, ancak sahada somut adım atılmadı. En büyük sıkıntıyı, doğrudan müşteriyle muhatap olan acenteler yaşıyor; yaklaşık 1 milyon mağdur vatandaşa çözüm bulmaya çalışıyorlar.

“BÜYÜK KARMAŞA YAŞANIYOR”

Ekonomim’den Selçuk Altun’un haberine göre,  süreci acenteler gözüyle değerlendiren ve yaşadıkları problemleri anlatan Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) – SAİK (Sigorta Acenteleri İcra Komitesi) Başkanı Levent Korkut, “Bu işten para kaybeden, güven kaybeden acentedir. Müşteri muhatap olarak karşısında bizi görüyor. Sonuçta, ortada devletin vermiş olduğu ruhsat var. O ruhsattan dolayı acente gidip buradan acentelik alıyor. Aldığı acentelikle ilgili olarak faaliyete başlıyor, poliçesini satıyor. Sonrasında bir bakıyor, şirket batmış, birileri malı almış gitmiş. Ama bu arada da hasarlar ve iptal etsen poliçe iade ücretleri ödenmiyor” dedi.

Levent Korkut, acentelerin müşterilere durumu izah etmekte zorlandığını belirterek, sahada büyük karmaşa yaşandığını söyledi. Hasar dosyaları açılsa da servisler araç kabul etmiyor, hastaneler sigortalıyı reddediyor, çekiciler hizmet vermiyor. Maliyetler sigortalıya yansıyor, bazı servisler araç sahiplerine dava açıyor. Tüm sorunlar acenteleri müşteriyle karşı karşıya bırakıyor.

“Acentelerin güvencesi sağlanmalı”

Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) Başkanı Adnan Çelik, AcnTurk ve Arex Sigorta’nın asistans hizmetlerinin durduğunu, servislerin dosya açmadığını belirtti. Acentelerin, müşterilerini mağdur etmemek için gerektiğinde kendi ceplerinden ödeme yaptığını söyledi. Ancak bu ödemelerin geri alınamama riski olduğunu vurguladı. Çelik, en çok mağdur olanın acenteler olduğunu belirterek, acenteleri güvence altına alacak sistemlerin kurulması gerektiğini ifade etti.

The post Sigorta şirketleri battı, poliçe mağdurları acentelerle karşı karşıya geldi appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Şirketin servis gelirleri bu dönemde 42,1 milyar TL olarak gerçekleşti. Diğer yandan, Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kâr (FAVÖK) 15,0 milyar TL* oldu. UMS 29 (Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama ile İlgili Uluslararası Muhasebe Standardı 29) etkisinden arındırılmış servis gelirleri ise 39,5 milyar TL, FAVÖK ise 17,1 milyar TL olarak kaydedildi. 

Abone sayısında artış

Vodafone Türkiye’nin mobil abone sayısı 25,4 milyona ulaşırken, M2M (Makinelerarası İletişim) dahil toplam mobil abone sayısı 30,4 milyona ulaştı. Şirket, faturalı abone sayısını ise 20,2 milyona yükseltti. Genişbant teknolojilerinde de müşterilerine en iyi hizmeti sunma hedefiyle çalışmaya devam eden Vodafone Türkiye’nin sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyon olarak gerçekleşti. 

Dijital müşteri sayısı 17,6 milyon 

Tüm kanallarda dijitalleşme odağıyla faaliyetlerini sürdüren Vodafone’un Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanallarını kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17.6 milyon oldu. Vodafone’un dijital kanallarını kullanan müşterilerin aylık toplam etkileşimi ise 304 milyona ulaştı. 

Data kullanımında artış

Mali yılın ilk 6 ayında, Vodafone Türkiye müşterilerinin toplam mobil data kullanımı 2.520 petabyte‘a yükseldi.

Dijital servislerde büyüme 

Vodafone Türkiye, güçlü bir dijital servisler şirketi olma yolunda da emin adımlarla ilerliyor. “Şirketin Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden hayata geçirdiği Her Şey Yanımda online alışveriş platformu 2024/25 finansal yılının ilk yarısında 52 milyon ziyarete ulaşarak erişime açıldığı tarihten itibaren toplam ziyaret sayısında 275 milyona yaklaştı.” Vodafone’un yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay’in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı ise 8.3 milyona ulaştı. Şirketin 1.000’e yakın farklı işlem yapabilen kişisel dijital asistanı TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 8,5 milyon, aylık sohbet sayısı ise 30 milyon olarak gerçekleşti. 

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, 2024-25 mali yılı ilk yarıyıl sonuçlarını şöyle değerlendirdi: 

“Vodafone olarak, Türkiye’nin dijital ve sürdürülebilir geleceğine katkıda bulunmaya devam ediyoruz. Mali yılımızın ilk yarısında servis gelirlerimiz 42,1 milyar TL* olarak gerçekleşti. Bu dönemde dijital kanallarımızı kullanan aylık aktif müşteri sayımız ise 17,6 milyona ulaştı. Teknolojinin ekonomik ve sosyal açıdan sunduğu fırsatları ülkemizle en etkin şekilde buluşturmak ve Türkiye’yi dijitalleşme liginde hak ettiği yere getirmek için paydaşlarımızla birlikte var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.” 

The post Vodafone Türkiye 2024-25 mali yılı ilk yarıyıl sonuçlarını açıkladı appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Kurul, kripto para platformlarına yönelik sağlıklı bir işleyiş yürütülmesi ve sektörde yaşanma ihtimali olan çeşitli olumsuzlukların önüne geçilebilmesini teminen ilke ve esasları belirledi.

Buna göre, müşteriler adına açılacak olan hesaplar açıkça ilgili platform müşterilerine ait olduğu belirtilecek şekilde tanımlanacak ve amacı dışında kullanılamayacak.

Ayrıca, platform müşterilerinin nakit transferlerinin bankalar veya ilgili mevzuatları uyarınca bu konuda yetkilendirilmiş kuruluşlar aracılığıyla gerçekleştirilmesi zorunlu tutulurken, platformlarca müşteri nakitleri elden alınamayacak, müşteriye elden teslim edilemeyecek ve platformlar nezdinde herhangi bir şekilde saklanamayacak.

Açıklanan esaslara göre, müşterilerin tüm emirlerinin, platformların kurula bildirdikleri kendilerine ait internet siteleri, mobil uygulamaları veya platformun yetkili personeli aracılığıyla platformların kayıtlı telefonları üzerinden alınması esas kabul edilirken, bunların haricinde veya farklı sosyal medya mecraları (Whatsapp, Telegram vb.) vasıtasıyla müşteri emirleri alınmayacak, emirlere ilişkin kayıtların güvenli ve doğru bir şekilde tutulması gerekecek.

İnternet sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla alınan emirlerde tarih, zaman ve emri veren kaynağı gösterecek şekilde gerekli elektronik log kayıtları ile elektronik ortamda tutulan verilerin ve telefon ile alınan müşteri emirlerinde ise emirlere ilişkin ses kayıtlarının ve loglarının değiştirilemeyecek ve tahrif edilemeyecek şekilde, dosya bütünlük değerlerinin zaman damgası ile saklanmasına imkan sağlayacak altyapının kurulması ve ilgili veri ve kayıtların 8 Kasım 2024 tarihinden itibaren bu esaslara uygun olarak tutulması zorunlu olacak.

Buna ek olarak, döviz bürosu benzeri yapıda çalışmak suretiyle kripto varlıkların alım satım, ilk satış ya da dağıtım, takas, transfer, bunların gerektirdiği saklama işlemlerini gerçekleştirilmesi veya müşterilerin kripto varlıklarının nakde veya nakdinin kripto varlıklara çevrilmesi gibi işlemlerin düzenli uğraşı, ticari veya mesleki faaliyet olarak icra edilmesi, 7518 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu’nun 99/A ve 109/A maddeleri kapsamında değerlendirilecek. 

KRİPTO PARA PLATFORMLARINDA GETİRİ VAADİ İÇEREN PROMOSYON KAMPANYALARI DÜZENLENEMEYECEK

SPK ilke ve esaslarına göre, platformların sunmaya yetkili oldukları hizmetler ile ilişkili olarak; her türlü yazılı basın, internet, telefon, radyo, televizyon, sinema gibi iletişim kanalları ile açık hava, basılı materyal gibi her türlü yazılı, görsel ve elektronik iletişim araç ve ortamları ile yapılacak yayın, ilan, reklam ve duyuruda objektif olmaları gerekecek.

Platformlar yalan, yanlış veya yanıltıcı bilgilere dayalı ve müşterilerin tecrübe veya bilgi noksanlıklarını istismar edici yayın, ilan, duyuru ve reklam yapamayacak, diğer yazılı ve sözlü açıklamalarda bulunamayacak.

Platformlar ayrıca yayın, ilan, duyuru ve reklamlarında mevzuatın imkan verdiği haller hariç olmak üzere mutlak getiri zarara karşı garanti taahhüdü edemeyecek.

Açıklanan esaslara göre, platformlardan Merkezi Kayıt Kuruluşu AŞ’ye (MKK) veri transferi yapılmasına yönelik olarak ise platformların MKK tarafından belirlenecek teknik altyapıyla ilgili gereklilikleri sağlayarak MKK’nın öngöreceği şekil ve takvim çerçevesinde sistem entegrasyonu yapmaları gerekecek.

Platformlar tarafından müşterilerine karşı taraf oldukları işlemlerde, platformların cüzdanlarında var olan kripto varlıklar kadar satış yapılması esas olacak. Müşterilerin birbiriyle eşleşen işlemlerinde de işleme konu kripto varlıkların ilgili hesaplarda bulunmasına ve ilgili taraflara transferinin gerçekleşmesine ilişkin sorumluluk platformlarda bulunacak.

Platformlar, müşteriye ait kripto varlıklar ve nakit üzerinde kendileri veya üçüncü şahıslar lehine herhangi bir tasarrufta bulunamazken, öte yandan ödünç kripto varlık işlemleri, müşteriye kredi verilmesi sonucunu doğuracak işlemler ile kaldıraçlı işlemler yapamayacak. Bu madde kapsamındaki açık pozisyon ve işlemlerin, müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde ve uygun bir geçiş süreci çerçevesinde kapatılması gerekecek.

Kripto varlıkların müşterilerin kendi cüzdanlarında saklanmaması halinde, platformlar nezdindeki kayıtlarda müşteri hesaplarında yer alan kripto varlıkların saklandığı cüzdanların anahtarlarına ilişkin kontrolün, en geç 8 Kasım 2024 tarihine kadar platformlarda olması gerekecek. Bu hükme aykırı uygulamalar Kanunun 110/A maddesi kapsamında değerlendirilecek.

The post Kripto platformlarına yönelik yeni ilke ve esaslar duyuruldu appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.