Avustralyalı havayolu şirketi Qantas, dün, bu yıl gerçekleşen büyük bir siber saldırıda çalınan 5,7 milyon müşteriye ait verilerin çevrimiçi ortamda paylaşıldığını ve onlarca firmayı etkileyen sızıntının bir parçası olduğunu açıkladı.

Disney, Google, IKEA, Toyota, McDonald’s ve diğer havayolu şirketleri Air France ve KLM’nin de yazılım firması Salesforce’u hedef alan bir siber saldırıda verilerinin çalındığı ve bu bilgilerin fidye için tutulduğu bildirildi.

Salesforce bu ay “tehdit aktörlerinin son zamanlardaki gasp girişimlerinin farkında olduğunu” söyledi.

Qantas, temmuz ayında bilgisayar korsanlarının müşteri iletişim merkezlerinden birini hedef aldığını ve üçüncü bir taraf olduğu bilinen Salesforce tarafından kullanılan bir bilgisayar sistemini ihlal ettiğini doğruladı.

“HASSAS” BİLGİLER VAR

Avustralyalı mavi çipli şirket, müşterilerinin isimleri, e-posta adresleri, telefon numaraları ve doğum günleri gibi hassas bilgilere erişim sağladıklarını söyledi.

O tarihten bu yana başka bir ihlal yaşanmadı ve şirket Avustralya güvenlik servisleriyle işbirliği yapıyor.

Şirketten yapılan açıklamada, “Qantas, Temmuz ayı başında havayolu şirketinin üçüncü taraf bir platform üzerinden müşteri verilerinin çalındığı siber saldırının ardından verileri siber suçlular tarafından sızdırılan küresel şirketlerden biri” denildi.

Şirket, sızdırılan verilerin çoğunun isimler, e-posta adresleri ve sık uçan yolcu bilgileri olduğunu belirtti. Ancak verilerin bir kısmı müşterilerin “iş veya ev adresi, doğum tarihi, telefon numarası, cinsiyeti ve yemek tercihlerini” içeriyordu.

Qantas, “Hiçbir kredi kartı bilgisi, kişisel finansal bilgi veya pasaport bilgisi etkilenmedi.” dedi.

Ayrıca şirketin merkezinin bulunduğu Yeni Güney Galler Yüksek Mahkemesi’nden, çalınan verilere “erişilmesini, görüntülenmesini, yayınlanmasını, kullanılmasını, iletilmesini veya yayınlanmasını” önlemek için yasal bir tedbir kararı aldığını da belirtti.

SOSYAL MÜHENDİSLİK TEKNİĞİNİ KULLANDILAR

Siber güvenlik uzmanı Troy Hunt, AFP’ye yaptığı açıklamada, bunun verilerin yayılmasını engellemeye pek yardımcı olmayacağını söyledi.

Google Cloud Güvenlik İletişimleri Başkanı Melanie Lombardi, “Google, etkinliğe yanıt verdi, bir etki analizi gerçekleştirdi ve potansiyel olarak etkilenen işletmelere e-posta bildirimleri gönderdi” dedi.

Siber güvenlik analistleri, saldırıyı Scattered Lapsus$ Hunters adlı siber suçlulara bağladı.

Araştırma grubu Unit 42, yayınladığı notta, grubun “Verileri çalmak ve fidye için tutmak amacıyla koordineli bir çabanın parçası olarak müşteri Salesforce kiracılarına kuşatma kurma sorumluluğunu üstlendiğini.” söyledi.

Bilgisayar korsanlarının fidye ödemesi için 10 Ekim tarihini son tarih olarak belirledikleri bildirildi. Uzmanlar, bilgisayar korsanlarının hassas verileri, şirket temsilcisi veya güvendiği başka bir kişi gibi davranarak mağdurları manipüle etme taktiği olan sosyal mühendislik tekniğini kullanarak çaldığını söyledi.

FBI geçen ay Salesforce’u hedef alan bu tür saldırılara karşı bir uyarı yayınladı. Kurum, kendilerini BT çalışanı olarak tanıtan bilgisayar korsanlarının, müşteri destek çalışanlarını kandırarak hassas verilere erişim izni verdiğini söyledi.

The post Korsanlar havayollarının müşteri listesini çaldı appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Türk Telekom, geliştirilen yapay zeka teknolojisi ile müşterilerinin bağlantı kalitesini 7/24 takip ederek, müşterilerine 360 derece yaklaşımla proaktif ve hızlı çözümler sunuyor. Türk Telekom’un 2022 yılında hayata geçirdiği ev içi sabit internet asistanı Wi-Fi Mercek, 2025 yılının ilk 6 ayında 2,5 milyon çözüm sağladı. Ev içi kablosuz bağlantıları uçtan uca analiz ederek, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı oluşturan Wi-Fi Mercek ile Türk Telekom, müşteri deneyimini üst seviyeye taşırken, operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırıyor. 

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom olarak müşterilerimizi yeni nesil teknolojilerle buluşturuyor, küresel standartlarda hizmetler sunarak internet deneyimini zenginleştiriyoruz. Müşteri deneyimi odaklı yaklaşımımızla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiğimiz destek sistemlerimiz ile kullanıcılarımıza uçtan uca dijital çözümler sunuyoruz. Proaktif, hızlı ve etkin çözümler sağlayan destek sistemlerimiz, sabit internet abonelerimizin ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye taşıyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırıyoruz” dedi. 

Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom, müşteri deneyimi odaklı stratejisiyle yenilikçi çözümler geliştirmeyi sürdürüyor. Yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yeni nesil çözümleri ile sabit internette müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor. Kullanıcılarının hat kalitesini güvence altına alan Türk Telekom, sürekli olarak takip ettiği bağlantı performansını en iyi seviyede tutabilmek için, oluşturduğu ev içi kablosuz ağ haritası ile kullanıcılarına sağladığı çözümleri proaktif olarak uyguluyor. Türk Telekom ofisleri, çağrı merkezleri ve dijital kanallar üzerinden müşterilerle ilk temas anında devreye giren yeni nesil destek sistemleri sayesinde Türk Telekom, en iyi hız deneyimi ve modem performansı için gerekli konfigürasyonları otomatik olarak gerçekleştiriyor. Türk Telekom’un 2022 yılında hayata geçirdiği sabit internet çözümü Wi-Fi Mercek, yapay zeka desteği sayesinde ev içi kablosuz internet bağlantısını uçtan uca analiz ederek çağrı merkezi asistanlarından dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı sunuyor. Ev içi sabit internet deneyiminde hızlı ve etkili çözümler sunan Wi-Fi Mercek, 2024 yılında 5 milyon, 2025 yılının ilk altı ayında ise 2,5 milyon kez kullanıldı.

Operasyonel verimliliği artırarak maliyetleri düşüren Wi-Fi Mercek, 2022’den bu yana çağrı sürelerini yüzde 54 oranında düşürerek müşteri memnuniyetine önemli katkı sağladı. 

Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom olarak müşterilerimize yeni nesil teknolojilerle buluşturuyor, küresel standartlarda hizmetler sunarak internet deneyimini zenginleştiriyoruz. Müşteri deneyimi odaklı yaklaşımımızla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiğimiz destek sistemlerimiz ile uçtan uca dijital çözümler sunuyoruz. Proaktif, hızlı ve etkin çözümler sağlayan destek sistemlerimiz, sabit internet kullanıcılarımızın ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye taşıyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırarak ciddi ölçüde tasarruf sağlıyoruz. Müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturmaya, ürün ve hizmetlerimizi yenilikçi çözümlerle geliştirmeyi sürdüreceğiz” dedi.  

KÜRESEL STANDARTLARDA YAPAY ZEKA DESTEKLİ ÇÖZÜM ASİSTANI 

‎Türk Telekom’un 2022 yılında QuantWiFi iş birliği ile hayata geçirdiği Wi-Fi Mercek platformu ile modem ve cihazlar arasındaki mesafe, kanal türü ve sinyal kalitesi analiz ediliyor.  17 farklı marka cihazla entegre olarak çalışabilen Wi-Fi Mercek, uluslararası arenada da başarısını kanıtlayarak Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü. 

The post Türk Telekom yapay zeka ile müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Rubikpara Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Akbal, perakende sektörünün en görünmeyen ama en kritik süreci olan ödeme deneyimi üzerine ezber bozan açıklamalarda bulundu. Akbal’a göre günümüz müşterisi artık sadece ürün değil, kusursuz bir alışveriş deneyimi satın alıyor ve bu deneyimin kalbi ödeme noktasında atıyor.

“Artık insanlar ürünü almak istemiyor, ürüne zahmetsizce ulaşmak istiyor,” diyen Akbal, Rubikpara’nın da tam olarak bu değişen alışveriş psikolojisine çözüm sunduğunu belirtti. Tüketici artık zorunlu ihtiyaçlarını karşılarken bile işlemini kolay, avantajlı ve teknolojik bir şekilde tamamlamak istiyor. Peki bu ne demek? Avantaj, tüm banka kartlarıyla ödeme yapabilmek. Teknoloji ise sadece sıraya girmemek değil; örneğin kasada “şu bankaya taksit yapamıyoruz” ya da “kasada problem var, nakit ödeyebilir misiniz?” gibi kısıtlamalarla karşılaşmamak. Mobil uygulamayla, QR kodla, temassız yöntemlerle hızlıca ödeme yapılamıyorsa tüketici bunu artık bir eksiklik olarak görüyor. Çünkü yeni kuşak geliyor ve bu kuşak teknolojiyle büyüdü. Dolayısıyla ödemede de aynı teknolojik kolaylığı arıyor.

MÜŞTERİ KASA KUYRUĞUNDA KAYBEDİLİYOR

Mağazaya gelen müşterilerin %86’sı uzun kasa kuyruğu gördüğünde içeri bile girmiyor. %66’sı ise sırada beklediği için alışverişten vazgeçiyor.

“Bu çok net bir mesaj,” diyen Akbal şöyle devam etti: “Mağazanın içini güzelleştiriyoruz ama müşteriyi kapıdan içeri sokamıyoruz. Çünkü vitrinden sonra gelen ilk temas noktası kasa, yani ödeme süreci. Mağaza vitrinleri artık sadece ürünlerle değil, fiyat etiketleriyle, kampanya duyurularıyla dolu. Ancak bu, klasik dönemin alışveriş alışkanlığıydı: İnsanlar ürünü görür, fiyatını inceler, içeri girer ve beğendiğini alırdı. Ardından satış sonrası hizmet devreye girerdi. Bu yaklaşım uzun yıllar sürdü. Fakat günümüzde teknoloji ve “nakitsiz toplum” öngörüsüyle birlikte bu düzen değişti. Artık tüketici sadece ürünü görmekle yetinmiyor; alışveriş sürecinin tamamını kolay, hızlı ve zahmetsiz yaşamak istiyor. Bugünün müşterisi için ödeme süreci, alışverişin doğal bir uzantısı haline geldi. Bu nedenle, mağaza vitrini artık yalnız değil; yanında onu tamamlayan, en az onun kadar etkili ikinci bir vitrin daha var: ödeme deneyimi.

RUBİKPARA İLE ÖDEME DEĞİL, AKIŞ TASARIMI

Rubikpara’nın klasik ödeme sistemlerinden ayrıştığı temel nokta, sabit kasa fikrini ortadan kaldırması. Yeni nesil sistemlerle mağaza çalışanı ürün sunarken aynı anda tahsilatı da gerçekleştirebiliyor. Üstelik bunu, QR, link ile ödeme ya da mobil POS gibi teknolojik enstrümanlar aracılığıyla yapabiliyor olmak, markalara hem operasyonel kolaylık hem de müşteri gözünde çağdaş bir algı sağlıyor. Bu da çözümün gücünü katlıyor.

Akbal, “Kasa gibi sabit bir noktaya bağlı kalmadan, satışçıyla müşteri arasında doğal bir akış kurmayı hedefliyoruz,” diyor ve ekliyor: “Bizim vizyonumuz teknolojiyi göstermek değil, görünmez kılmak. Müşteri nasıl ödeyeceğini düşünüyorsa, orada bir sorun var demektir.”

VERİYLE BÜYÜYEN PERAKENDE MÜMKÜN

Rubikpara sadece ödeme kolaylığı sunmuyor; aynı zamanda ödeme verilerini anlamlandıran bir altyapı da kuruyor. Şube bazlı işlem saatleri, ödeme tiplerinin tercih dağılımı, iptal oranları gibi davranışsal veriler analiz edilerek markalara stratejik içgörüler sağlanıyor.

“Bugün hâlâ birçok perakende zinciri ay sonunda sadece ciroya bakıyor. Ama o cironun içinde ne var? Hangi ürün, hangi saat, hangi yaş grubuna hitap ediyor? Bu sorular hâlâ cevapsız kalıyor,” diyen Akbal, perakendenin artık sadece satış rakamlarıyla ölçülemeyeceğini vurguladı. “Veri odaklı bakmadığınız sürece, mağazanız ne kadar yoğun olursa olsun, neden yoğun olduğunu ya da neden terk edildiğini anlayamazsınız. Ciro bir sonuçtur ama bize asıl lazım olan o sonucun iç dinamiklerini görmek. Örneğin, hangi lokasyonda, hangi saatte, hangi kart ailesiyle, kaç taksitle işlem yapıldığı; en çok ya da en az iptal edilen ödeme tipleri gibi bilgiler analiz edildiğinde, markalara stratejik kararlarında yol gösterecek çok kıymetli içgörüler ortaya çıkıyor. Tüketicinin ne zaman, nasıl, hangi yöntemle ödediğini bilmeden, doğru bir pazarlama ya da satış stratejisi oluşturmak mümkün değil,” diyerek veri temelli yönetimin önemine dikkat çekti.

“Rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir ortamda, markaların karar alma hızları kadar, bu kararların neye dayandığı da çok kritik” diyen Akbal, Rubikpara’nın işletmelere sadece bir sistem değil, anlık veriyle çalışan bir karar destek mekanizması sunduğunu belirtti. McKinsey’in araştırmalarına göre, veriyle karar alan markaların kârlılığı %23’e kadar artıyor. “Bugün perakende 7/24 yaşayan bir ekosistem ve bu dinamiğe ayak uydurmak için veriyle nefes almak gerekiyor,” diyerek sözlerini tamamladı.

2030’UN ALIŞVERİŞ DENEYİMİ: ÖDEMEYİ FARK ETMEMEK

Akbal, “2030 vizyonunda ödeme süreci tamamen arka planda olacak. POS cihazı, kasa, cüzdan gibi fiziksel araçlara ihtiyaç duyulmayan bir dünyada, müşteri alışverişin doğal akışında birçok rutin ödeme adımını atlamış olacak. Yani ödeme, bir durak değil; alışverişin kesintisiz koridoru haline gelecek,” dedi. Bugün kullanıcıya zahmetsiz, sorunsuz ve hızlı bir ödeme süreci sunmak standart hale gelirken, Rubikpara bu süreci daha da ileri taşıyor. Akbal, bu yeni yaklaşımı “pürüzsüz ödeme deneyimi” olarak tanımlıyor; yani müşterinin ödeme yaptığını dahi düşünmeden, sürecin doğal bir parçası olarak işlemi tamamlaması. Rubikpara da bu yeni dönemi bugünden tasarlayarak, gelecekteki kullanıcı alışkanlıklarına uyum sağlamak üzere çalışmalarını sürdürüyor.

The post Mağaza vitrinleri değil, ödeme kolaylığı müşteri çekiyor appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Son bir senede batan beş sigorta şirketi, arkasında bir milyona yakın mağdur bıraktı. Melcee, Gri, Aveon, ACN Turk ve Arex Sigorta’nın iflasıyla birlikte toplam beş sigorta şirketi faaliyetlerini durdurdu. Bu iflaslar yaklaşık bir milyon kişiyi mağdur ederken, sadece Melcee ve Gri Sigorta 120 bin sigortalıyı poliçesiz bıraktı.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK), kötü yönetim ve mali sorunlar nedeniyle AcnTurk ve Arex Sigorta’nın ruhsatlarını ruhsat iptallerine ilişkin kararının yankıları devam ederken, kararın ardından poliçe sahipleri hizmet alamazken, muhatap olarak yalnızca acentelerle baş başa kaldı.

SEDDK, düşük pazar payına dikkat çekip tazminatlar için önlem alındığını açıkladı, ancak sahada somut adım atılmadı. En büyük sıkıntıyı, doğrudan müşteriyle muhatap olan acenteler yaşıyor; yaklaşık 1 milyon mağdur vatandaşa çözüm bulmaya çalışıyorlar.

“BÜYÜK KARMAŞA YAŞANIYOR”

Ekonomim’den Selçuk Altun’un haberine göre,  süreci acenteler gözüyle değerlendiren ve yaşadıkları problemleri anlatan Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) – SAİK (Sigorta Acenteleri İcra Komitesi) Başkanı Levent Korkut, “Bu işten para kaybeden, güven kaybeden acentedir. Müşteri muhatap olarak karşısında bizi görüyor. Sonuçta, ortada devletin vermiş olduğu ruhsat var. O ruhsattan dolayı acente gidip buradan acentelik alıyor. Aldığı acentelikle ilgili olarak faaliyete başlıyor, poliçesini satıyor. Sonrasında bir bakıyor, şirket batmış, birileri malı almış gitmiş. Ama bu arada da hasarlar ve iptal etsen poliçe iade ücretleri ödenmiyor” dedi.

Levent Korkut, acentelerin müşterilere durumu izah etmekte zorlandığını belirterek, sahada büyük karmaşa yaşandığını söyledi. Hasar dosyaları açılsa da servisler araç kabul etmiyor, hastaneler sigortalıyı reddediyor, çekiciler hizmet vermiyor. Maliyetler sigortalıya yansıyor, bazı servisler araç sahiplerine dava açıyor. Tüm sorunlar acenteleri müşteriyle karşı karşıya bırakıyor.

“Acentelerin güvencesi sağlanmalı”

Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) Başkanı Adnan Çelik, AcnTurk ve Arex Sigorta’nın asistans hizmetlerinin durduğunu, servislerin dosya açmadığını belirtti. Acentelerin, müşterilerini mağdur etmemek için gerektiğinde kendi ceplerinden ödeme yaptığını söyledi. Ancak bu ödemelerin geri alınamama riski olduğunu vurguladı. Çelik, en çok mağdur olanın acenteler olduğunu belirterek, acenteleri güvence altına alacak sistemlerin kurulması gerektiğini ifade etti.

The post Sigorta şirketleri battı, poliçe mağdurları acentelerle karşı karşıya geldi appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Şirketin servis gelirleri bu dönemde 42,1 milyar TL olarak gerçekleşti. Diğer yandan, Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kâr (FAVÖK) 15,0 milyar TL* oldu. UMS 29 (Yüksek Enflasyonlu Ekonomilerde Finansal Raporlama ile İlgili Uluslararası Muhasebe Standardı 29) etkisinden arındırılmış servis gelirleri ise 39,5 milyar TL, FAVÖK ise 17,1 milyar TL olarak kaydedildi. 

Abone sayısında artış

Vodafone Türkiye’nin mobil abone sayısı 25,4 milyona ulaşırken, M2M (Makinelerarası İletişim) dahil toplam mobil abone sayısı 30,4 milyona ulaştı. Şirket, faturalı abone sayısını ise 20,2 milyona yükseltti. Genişbant teknolojilerinde de müşterilerine en iyi hizmeti sunma hedefiyle çalışmaya devam eden Vodafone Türkiye’nin sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyon olarak gerçekleşti. 

Dijital müşteri sayısı 17,6 milyon 

Tüm kanallarda dijitalleşme odağıyla faaliyetlerini sürdüren Vodafone’un Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanallarını kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17.6 milyon oldu. Vodafone’un dijital kanallarını kullanan müşterilerin aylık toplam etkileşimi ise 304 milyona ulaştı. 

Data kullanımında artış

Mali yılın ilk 6 ayında, Vodafone Türkiye müşterilerinin toplam mobil data kullanımı 2.520 petabyte‘a yükseldi.

Dijital servislerde büyüme 

Vodafone Türkiye, güçlü bir dijital servisler şirketi olma yolunda da emin adımlarla ilerliyor. “Şirketin Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden hayata geçirdiği Her Şey Yanımda online alışveriş platformu 2024/25 finansal yılının ilk yarısında 52 milyon ziyarete ulaşarak erişime açıldığı tarihten itibaren toplam ziyaret sayısında 275 milyona yaklaştı.” Vodafone’un yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay’in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı ise 8.3 milyona ulaştı. Şirketin 1.000’e yakın farklı işlem yapabilen kişisel dijital asistanı TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 8,5 milyon, aylık sohbet sayısı ise 30 milyon olarak gerçekleşti. 

Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, 2024-25 mali yılı ilk yarıyıl sonuçlarını şöyle değerlendirdi: 

“Vodafone olarak, Türkiye’nin dijital ve sürdürülebilir geleceğine katkıda bulunmaya devam ediyoruz. Mali yılımızın ilk yarısında servis gelirlerimiz 42,1 milyar TL* olarak gerçekleşti. Bu dönemde dijital kanallarımızı kullanan aylık aktif müşteri sayımız ise 17,6 milyona ulaştı. Teknolojinin ekonomik ve sosyal açıdan sunduğu fırsatları ülkemizle en etkin şekilde buluşturmak ve Türkiye’yi dijitalleşme liginde hak ettiği yere getirmek için paydaşlarımızla birlikte var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.” 

The post Vodafone Türkiye 2024-25 mali yılı ilk yarıyıl sonuçlarını açıkladı appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Kurul, kripto para platformlarına yönelik sağlıklı bir işleyiş yürütülmesi ve sektörde yaşanma ihtimali olan çeşitli olumsuzlukların önüne geçilebilmesini teminen ilke ve esasları belirledi.

Buna göre, müşteriler adına açılacak olan hesaplar açıkça ilgili platform müşterilerine ait olduğu belirtilecek şekilde tanımlanacak ve amacı dışında kullanılamayacak.

Ayrıca, platform müşterilerinin nakit transferlerinin bankalar veya ilgili mevzuatları uyarınca bu konuda yetkilendirilmiş kuruluşlar aracılığıyla gerçekleştirilmesi zorunlu tutulurken, platformlarca müşteri nakitleri elden alınamayacak, müşteriye elden teslim edilemeyecek ve platformlar nezdinde herhangi bir şekilde saklanamayacak.

Açıklanan esaslara göre, müşterilerin tüm emirlerinin, platformların kurula bildirdikleri kendilerine ait internet siteleri, mobil uygulamaları veya platformun yetkili personeli aracılığıyla platformların kayıtlı telefonları üzerinden alınması esas kabul edilirken, bunların haricinde veya farklı sosyal medya mecraları (Whatsapp, Telegram vb.) vasıtasıyla müşteri emirleri alınmayacak, emirlere ilişkin kayıtların güvenli ve doğru bir şekilde tutulması gerekecek.

İnternet sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla alınan emirlerde tarih, zaman ve emri veren kaynağı gösterecek şekilde gerekli elektronik log kayıtları ile elektronik ortamda tutulan verilerin ve telefon ile alınan müşteri emirlerinde ise emirlere ilişkin ses kayıtlarının ve loglarının değiştirilemeyecek ve tahrif edilemeyecek şekilde, dosya bütünlük değerlerinin zaman damgası ile saklanmasına imkan sağlayacak altyapının kurulması ve ilgili veri ve kayıtların 8 Kasım 2024 tarihinden itibaren bu esaslara uygun olarak tutulması zorunlu olacak.

Buna ek olarak, döviz bürosu benzeri yapıda çalışmak suretiyle kripto varlıkların alım satım, ilk satış ya da dağıtım, takas, transfer, bunların gerektirdiği saklama işlemlerini gerçekleştirilmesi veya müşterilerin kripto varlıklarının nakde veya nakdinin kripto varlıklara çevrilmesi gibi işlemlerin düzenli uğraşı, ticari veya mesleki faaliyet olarak icra edilmesi, 7518 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu’nun 99/A ve 109/A maddeleri kapsamında değerlendirilecek. 

KRİPTO PARA PLATFORMLARINDA GETİRİ VAADİ İÇEREN PROMOSYON KAMPANYALARI DÜZENLENEMEYECEK

SPK ilke ve esaslarına göre, platformların sunmaya yetkili oldukları hizmetler ile ilişkili olarak; her türlü yazılı basın, internet, telefon, radyo, televizyon, sinema gibi iletişim kanalları ile açık hava, basılı materyal gibi her türlü yazılı, görsel ve elektronik iletişim araç ve ortamları ile yapılacak yayın, ilan, reklam ve duyuruda objektif olmaları gerekecek.

Platformlar yalan, yanlış veya yanıltıcı bilgilere dayalı ve müşterilerin tecrübe veya bilgi noksanlıklarını istismar edici yayın, ilan, duyuru ve reklam yapamayacak, diğer yazılı ve sözlü açıklamalarda bulunamayacak.

Platformlar ayrıca yayın, ilan, duyuru ve reklamlarında mevzuatın imkan verdiği haller hariç olmak üzere mutlak getiri zarara karşı garanti taahhüdü edemeyecek.

Açıklanan esaslara göre, platformlardan Merkezi Kayıt Kuruluşu AŞ’ye (MKK) veri transferi yapılmasına yönelik olarak ise platformların MKK tarafından belirlenecek teknik altyapıyla ilgili gereklilikleri sağlayarak MKK’nın öngöreceği şekil ve takvim çerçevesinde sistem entegrasyonu yapmaları gerekecek.

Platformlar tarafından müşterilerine karşı taraf oldukları işlemlerde, platformların cüzdanlarında var olan kripto varlıklar kadar satış yapılması esas olacak. Müşterilerin birbiriyle eşleşen işlemlerinde de işleme konu kripto varlıkların ilgili hesaplarda bulunmasına ve ilgili taraflara transferinin gerçekleşmesine ilişkin sorumluluk platformlarda bulunacak.

Platformlar, müşteriye ait kripto varlıklar ve nakit üzerinde kendileri veya üçüncü şahıslar lehine herhangi bir tasarrufta bulunamazken, öte yandan ödünç kripto varlık işlemleri, müşteriye kredi verilmesi sonucunu doğuracak işlemler ile kaldıraçlı işlemler yapamayacak. Bu madde kapsamındaki açık pozisyon ve işlemlerin, müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde ve uygun bir geçiş süreci çerçevesinde kapatılması gerekecek.

Kripto varlıkların müşterilerin kendi cüzdanlarında saklanmaması halinde, platformlar nezdindeki kayıtlarda müşteri hesaplarında yer alan kripto varlıkların saklandığı cüzdanların anahtarlarına ilişkin kontrolün, en geç 8 Kasım 2024 tarihine kadar platformlarda olması gerekecek. Bu hükme aykırı uygulamalar Kanunun 110/A maddesi kapsamında değerlendirilecek.

The post Kripto platformlarına yönelik yeni ilke ve esaslar duyuruldu appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Şirketten yapılan yazılı açıklamaya göre, “Kara Dolum Temassız Satış Projesi, Randevu Sistemi, Müşteri Portalı ve Sürücü Portalı Mobil Uygulaması” kara tankerlerinin dolum alanına girişini düzenleyerek insan temasını azaltıyor.

Uygulama kapsamında işlemlerin sürücüler tarafından dijital kiosklar üzerinden gerçekleştirilmesiyle, beklemeler ortadan kalkmış oluyor. Randevu sistemi sayesinde saatler öncesinden rafineriye gelip beklemeye gerek kalmadığı için sürücülerin zamanını verimli kullanması sağlanıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Tüpraş Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Atilla Ulusu, stratejik dönüşüm planı ve 2050 karbon nötr hedefi çerçevesinde temiz enerji dönüşümü için çalışmalara devam edildiğini belirterek, sürdürülebilir rafinajı da son teknolojiler ve dijitalleşme uygulamalarıyla daha verimli hale getirmeyi hedeflediklerini kaydetti.

Ulusu, müşteri odaklı uygulamalar çerçevesinde, tüm ürün gruplarında ve rafinerilerde randevu sistemi uygulaması ve temassız satış çalışmalarını başarıyla tamamladıklarına işaret ederek, “Böylece müşteri ve sürücülerin dolum süreçlerini yüzde 100 dijitalleştirerek, rafinerilerin dolum otomasyon sistemlerini tamamen yeniledik ve mevcut operasyonlarımıza entegrasyonunu sağladık. Bu sayede dolum süreçleri daha güvenli, sürdürülebilir ve entegre bir yapıya kavuştu.

Artık İzmit, İzmir, Batman ve Kırıkkale rafinerilerimizde, müşterilerin sipariş açma aşamasından başlayarak tanker sürücülerinin sahadaki dolumun tamamlanmasına kadar olan tüm süreç, insan etkileşimi olmadan, portal uygulamaları, plaka tanıma sistemleri ve dijital kiosklar aracılığıyla gerçekleştiriliyor.” ifadelerini kullandı.

Tüpraş’ın bu sayede operasyonel verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini de yükselttiğini ifade eden Ulusu, şu değerlendirmeyi yaptı:

“Tüm ürün gruplarında dijital, güvenli, verimli ve sürdürülebilir müşteri uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Müşteri odaklı dijitalleşme projelerimizde randevu sistemi uygulaması Tüpraş’ın ürün teslimatlarında, rafineri sahalarındaki yoğunluğu azaltıyor ve süreçlerimizi daha etkin ve verimli hale getiriyor. Tüpraş Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi ile tüm rafinerilerimizde standart bir satış-dolum yönetim sistemi oluşturarak 7/24 sürdürülebilir ve entegre bir altyapı sağladık.

Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi ile elde ettiğimiz başarı, gelecekte daha da ileriye gitmek için bizi motive ediyor. Rafinaj sektöründe bir ilk olma niteliği taşıyan Kara Dolum Temassız Satış Projesi’nin önümüzdeki dönem vagon, boru hattı ve deniz dolum süreçlerine entegre edilerek yaygınlaştırılması da planlanıyor.”

The post Tüpraş, rafinerilerinde randevu sistemi ve temassız satış uygulamasını devreye aldı appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

Endüstriyel yapay zeka destekli kurumsal iş uygulamaları alanında lider teknoloji sağlayıcısı olan IFS, Gartner’ın Müşterinin Sesi (VOC) Saha Servis Yönetimi 2024 raporunda bu sene de “Müşterilerin Tercihi” olarak yer aldı. Aynı zamanda Peer Insights Quadrant’ın sağ üst bölümünde yer alan ve bu takdiri alan tek şirket olma ayrıcalığına da sahip oldu. 

“Gartner Peer Insights Müşterilerin Tercihi”, doğrulanmış son kullanıcı olan endüstri profesyonellerinin yorumlarına göre sektördeki şirketleri değerlendiriyor. Adil bir değerlendirme sağlamak için yüksek müşteri memnuniyeti oranına sahip tedarikçileri belirlemek için sıkı kriterler uygulayan Gartner, aynı zamanda hem inceleme sayısını hem de genel kullanıcı derecelendirmelerini dikkate alıyor. Bu başarılı değerlendirmenin yanı sıra IFS yakın bir zamanda Gartner’ın “Dünya Çapında Tüm Yazılım Pazarları 2023” raporunda EAM pazar payı kategorisinde üst üste üçüncü kez 1’inci sırada yer almıştı. Ayrıca, 2024 Gartner Peer Insights Müşterinin Sesi’nde Ürün Merkezli Şirketler için Cloud ERP kategorisinde “Müşterilerin Tercihi” olarak değerlendirilmişti. 

IFS’de Operasyon Direktörü olan Max Roberts konuya ilişkin olarak şunları söyledi: “Söz konusu başarımızın pazardaki liderlik konumumuzun önemli bir doğrulaması olduğunu düşünüyoruz. Aynı zamanda sektör derinliğimizi ve inovasyona odaklanmamızı daha da güçlendirerek sektördeki farklılığımızı sağlayacağımıza inanıyoruz. IFS’in Saha Servis Yönetimi (FSM) çözümü, servis mükemmelliği sunmak, iş gücü verimliliğini optimize etmek ve saha servis gelirlerini artırmak için tasarlanmış, endüstriyel yapay zeka destekli servis yönetimi yazılımından oluşuyor. Müşteri geri bildirimleri de IFS’in ürününü şekillendirmesine ve şirketlere yenilik sunmasını sağlamak için önemli bir katkıda bulunuyor.”

The post IFS yine şirketlerin ilk tercihi oldu appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

SPK tarafından kripto varlık hizmet sağlayıcılara ilişkin yapılan duyuruda, söz konusu düzenleme ile Türkiye’de faaliyet gösteren veya gösterecek olan kripto varlık hizmet sağlayıcılarının ilgili kanun kapsamında Kurul’un düzenleme ve denetimi yetkisi altına alındığı belirtildi.

KRİPTO VARLIKLARA İLİŞKİN YASA RESMİ GAZETE’DE YAYIMLANDI

Duyuruda, söz konusu düzenleme kapsamında kripto varlıkların alım satımı, takas, transfer ve bunların gerektirdiği saklama hizmeti ile kripto varlıkların veya bu varlıklara ilişkin cüzdandan transfer hakkı sağlayan özel anahtarların saklanması ve yönetimi faaliyetlerinin bir veya birkaçının düzenli uğraşı, ticari veya mesleki faaliyet olarak icra edildiği her türlü ortamın Kanun kapsamına girmekte olduğu, Kanun’da belirtilen yükümlülükleri yerine getirmeyenler hakkında ilgili maddeleri uyarınca işlem tesis edileceği ifade edildi.

Duyuruda, şunlar kaydedildi:

“Düzenleme ile 6362 sayılı Kanun’a eklenen Geçici 11 inci maddenin birinci fıkrasında, ‘Bu maddeyi ihdas eden Kanunun yürürlüğe girdiği tarihte kripto varlık hizmet sağlayıcılığı faaliyeti yürütenler, yürürlük tarihinden itibaren bir ay içinde, Kurulca belirlenecek belgelerle Kurula başvuruda bulunarak, Kanunun 35/B ve 35/C maddeleri hükümleri uyarınca çıkarılacak ikincil düzenlemelerde öngörülecek şartları sağlayarak faaliyet izni almak üzere gerekli başvuruları yapacaklarına veya müşteri hak ve menfaatlerini zarara uğratmadan üç ay içerisinde tasfiye kararı alacaklarına ve tasfiye sürecinde yeni müşteri kabul etmeyeceklerine dair bir beyan sunmak zorundadır. Bu maddeyi ihdas eden Kanunun yürürlüğü sonrasında faaliyete başlamak isteyenler faaliyetlerine başlamadan önce Kurula başvuruda bulunarak ikincil düzenlemelerde öngörülecek şartları sağlayarak faaliyet izni almak üzere gerekli başvuruları yapacaklarını beyan ederler. Bu fıkra kapsamında Kurula yapılan başvurular Kurul internet sitesinde ilan edilir. Tasfiye olacak kuruluşlar bu durumu internet sitelerinde duyururlar, ayrıca müşterilerine elektronik posta, kısa mesaj, telefon ve benzeri iletişim araçları ile bildirirler.’ hükmü yer almaktadır. Bu çerçevede, 2 Temmuz 2024 tarihi itibarıyla kripto varlık hizmet sağlayıcılığı faaliyetini yürüten ve yürütmeye devam etme iradesi olanların 2 Ağustos 2024 tarihine kadar, gerekli bilgi, belge ve açıklamalarla birlikte Geçici 11 inci maddenin birinci fıkrasına uygun beyanlarını Kurula yazılı olarak sunmalarının zorunludur.”

Duyuruda, 2 Temmuz 2024 tarihi itibarıyla kripto varlık hizmet sağlayıcılığı faaliyeti yürütmekte olup bu faaliyete devam etme iradeleri olmadığından tasfiye kararı alacak olanların da 2 Ağustos 2024 tarihine kadar, tasfiye kararı alacaklarına ve tasfiye sürecinde yeni müşteri kabul etmeyeceklerine ilişkin beyanlarıyla birlikte gerekli form ile tasfiye sürecini nasıl yürüteceklerine ilişkin açıklamalarını SPK’ya yazılı olarak iletmelerinin gerekmekte olduğu aktarıldı.

Duyuruda, “Bu kapsamda, Kanun uyarınca 2 Ekim 2024 tarihine kadar tasfiye kararı alması gerekecek kuruluşlar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun ilgili hükümleri saklı kalmak kaydıyla, bu durumu internet sitelerinde duyururlar, ayrıca müşterilerine elektronik posta, kısa mesaj, telefon ve benzeri iletişim araçları ile bildirirler. Bildirimlerin müşterilere sağlıklı şekilde iletilmesine dair sorumluluk tasfiye olacak kurumlara aittir.” denildi.

Kanunun yürürlüğe girdiği tarih sonrasında ve fakat Kurulca çıkarılacak ikincil düzenlemeler yürürlüğe girmeden önce faaliyete başlamak isteyen kuruluşların da faaliyetlerine başlamadan önce, gerekli bilgi, belge ve açıklamalarla birlikte Geçici 11 inci maddenin birinci fıkrasına uygun beyanlarını SPK’ya yazılı olarak sunmalarının zorunlu olduğu belirtilen duyuruda, şu bilgilere yer verildi:

“Kurula yapılan başvurular, Kurulumuz internet sitesinde yer alan “Kurumlar/Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıları” sekmesi altında “Faaliyette Bulunanlar Listesi” ve “Tasfiye Beyanında Bulunanlar Listesi” olmak üzere iki ayrı liste halinde ilan edilecek olup, güncel listelere https://spk.gov.tr/kurumlar/kripto-varlik-hizmet-saglayicilar adresinden erişilmesi mümkün olacaktır. Eksik veya yetersiz yapılan başvurular “Faaliyette Bulunanlar Listesi”ne dahil edilmeyecektir. Kanun uyarınca Kurulumuzca çıkarılacak ikincil düzenlemeler yürürlüğe girdikten sonra, bu listede yer almayan herhangi bir kuruluş tarafından Kuruldan izin alınmaksızın faaliyet yürütülemeyecektir. Yine bu listede yer alan kuruluşlar da faaliyetlerine devam etmekle birlikte, ikincil düzenlemelerde belirtilecek şartlar dahilinde ayrıca faaliyet izni başvurusu yapacaktır.”

Belirtilen usulde ve belirtilen tarihe kadar SPK’ya başvuru yapmamış olanlar hakkında Kanun’un 99/A ve 109/A maddeleri hükümleri uyarınca işlem tesis edilebileceği belirtilen duyuruda, şunlar kaydedildi:

“Tasfiyeye gitmeyi tercih eden ya da belirlenen süre içerisinde Kurula başvuru yapmayan kuruluşlarda hesapları bulunan müşterilerin transfer taleplerinin bu kuruluşlarca yerine getirilmemesi 109/A maddesi kapsamında izinsiz kripto varlık hizmet sağlayıcılığı faaliyeti suçunu oluşturacak olup, bu kişilerin üç yıldan beş yıla kadar hapis ve beş bin günden on bin güne kadar adli para cezası ile cezalandırılabileceğinin hatırlatılmasında fayda görülmektedir. Kanun’un 99/A maddesinin birinci fıkrasında ‘Yurt dışında yerleşik platformlar tarafından Türkiye’de yerleşik kişilere yönelik faaliyette bulunulması ya da Kurulca yapılacak düzenlemeler kapsamında kripto varlıklara ilişkin yasaklanmış bir faaliyetin Türkiye’de yerleşik kişilere sunulması da izinsiz kripto varlık hizmet sağlayıcılığı sayılır. Yurt dışında yerleşik platformlar tarafından Türkiye’de iş yeri açılması, Türkçe internet sitesi oluşturulması, sunulan kripto varlık hizmetlerine ilişkin olarak doğrudan ve/veya Türkiye’de yerleşik kişi ya da kurumlar aracılığıyla tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinde bulunulması durumlarından herhangi birinin varlığı hâlinde faaliyetlerin Türkiye’de yerleşik kişilere yönelik olduğu kabul edilir. Faaliyetlerin Türkiye’de yerleşik kişilere yönelik olduğunun tespitine ilişkin ilave kıstaslar Kurul tarafından belirlenebilir.’ hükümleri yer almaktadır. Bu çerçevede, yurt dışında yerleşik kripto varlık hizmet sağlayıcılar Kanun’un 99/A maddesinin birinci fıkrasında belirtilen şekilde Türkiye’de yerleşik kişilere yönelik faaliyetlerini en geç 2 Ekim 2024 tarihine kadar sonlandırmak zorundadır. Bu tarihten sonra, belirtilen şekilde Türkiye’de yerleşik kişilere yönelik faaliyette bulunmaya devam edenler hakkında Kanun’un 99/A ve 109/A maddesi hükümleri uygulanacaktır.”

Duyuruda, müşterilerin kripto varlıkları nakde veya nakdi kripto varlığa çevirebilmelerine ve kripto varlıkların transferinin gerçekleştirilmesine imkan veren Türkiye’de yerleşik ATM ve benzeri elektronik işlem cihazlarının faaliyetlerinin de en geç 2 Ekim 2024 tarihine kadar sonlandırılması gerektiği belirtilerek, bu tarihten sonra faaliyette bulunmaya devam edenler ve buna imkan sağlayanlar hakkında Kanun’un 99/A ve 109/A maddesi hükümleri uygulanacağı aktarıldı.

The post SPK, kripto varlıklara ilişkin sürecin detaylarını açıkladı appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.

İstanbul Finans Merkezi’ndeki VakıfBank Genel Müdürlük’te düzenlenen TAM projesinin lansmanına Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, TBB Yönetim Kurulu Başkanı Alpaslan Çakar, Bileşim AŞ Genel Müdürü Murat Hakseven ve çok sayıda kişi katıldı.

Çakar, bankacılık sektöründeki 7 bankanın işbirliğiyle Türkiye’nin ATM projesini hayata geçirmekten dolayı çok büyük memnuniyet duyduklarını belirtti.

Tam ATM platformuna dahil olan bankaların sahip oldukları ATM’lerin ülkedeki toplam ATM sayısının yüzde 36’sını, Türkiye’deki toplam ATM’lerde yapılan işlemlerin ise yüzde 40’ını oluşturduğunu belirten Çakar, şunları kaydetti:

“Böyle bir büyüklük eğitim işinin üretimi açısından büyük bir maharet gerektirdiği gibi bankalarımız ve müşterilerimiz açısından da çok önemli fırsatlar sunmaktadır. Bu projeyle bankalarımız optimum sayıda ATM tahsisiyle satın alma ve operasyonel maliyetlerini azaltacak, daha etkin market yönetimi yapabilecek. Finansal erişimi kolaylaştırarak müşterinin memnuniyeti sağlayacaklardır. TAM ATM eğitim platformuna dahil olan banka müşterileri herhangi bir ücret, masraf ve herhangi bir şey ödemeyecekler. Bu proje hükümetimizin son dönemde başlattığı tasarruf tedbirleri dikkate alındığında ciddi bir adımla atılmış olacak. ATM’nin yazılımı, monitoring (izleme) gibi işbirliğinin önümüzdeki dönemde daha da yayılarak bütüncül bir eğitmen platformu haline gelmesini bekliyoruz. Bugün 7 bankayla hayata geçirdiğimiz bu platformun yayılarak daha farklı bankaların da sisteme katılacağını öngörüyoruz. Bu konuda birkaç bankanın da talepleri vardı. Bileşim AŞ Genel Müdürü Murat Hakseven’le de paylaşmıştım onlar ön görüşmelerini de yaptılar. Dolayısıyla bu platform bütün bankacılık sektörü adına daha da büyüyen bir mekanizma haline gelecektir.”

“TAM PROJESİYLE ÜYELER MASRAFSIZ VE KOMİSYONSUZ İŞLEM YAPABİLECEK”

Bileşim AŞ Genel Müdürü Murat Akseven ise 2000’li yılların başından itibaren hızla gelişen ödeme sistemlerinin, yeni iş modelleri ile günlük hayatta önemli bir yer edindiği ifade etti.

Mobil bankacılık ve dijital kanalların aktif kullanımına dikkati çeken Akseven, sözlerini şöyle sürdürdü:

“Bu durum zaman ve para maliyetlerine etki etmiştir. Kaynakların etkin ve verimli kullanımına yönelik bankacılık ve finans sektöründeki çabalar ATM ve pos cihazlarının ortak kullanımı gibi iş birliklerini ortaya çıkarmıştır. Ancak ATM’lerin ortak kullanımına yönelik bu işbirliklerinin müşteriye kurulan işlem setinin sınırlı olması ve yapılan işlemlerde diğer banka kart işlemlerinin düşük kalması sebebiyle arzu edilen seviyelerde gerçekleşmemiştir. Tüm kamu bankalarımızın işbirliği ve desteğiyle ülkemizdeki ve hatta dünyadaki tüm örnek uygulamalardan farklı olarak 7 kamu bankamızın ATM’lerin yer aldığı ortak bir ATM yazılımıyla yönetilen, müşterilerin para çekme, para yatırma ve bakiye sorma gibi temel fonksiyonlarla sınırlı kalmaksızın müşteri deneyimini değiştirmeden kendi bankasının işlem setiyle masrafsız ve komisyonsuz bir şekilde işlem yapabilmesine olanak sağlayan benzersiz bir yapı üzerinde çalışmış ve TAM projesini hayata geçirmiştir.”

Akseven, platformun teknolojik altyapı ve mimarisinin başka bankaları da bünyeye alacak şekilde tasarlandığına işaret etti.

Bu proje sayesinde merkezi ve saha operasyonlarının teknoloji, altyapı konularında ciddi tasarruflar sağlanacağını kaydeden Akseven, “Üye bankaların müşterileri şu an için 5 bin 600, yakın bir tarihte 19 bin TAM ATM’sine erişebilme ve işlem yapabilme imkanı elde edecekler.” diye konuştu.

The post Türkiye’nin ATM Merkezi hayata geçirildi! 7 kamu bankası TAM’da toplandı appeared first on Memur70 Memurlar Kamudanhaber Memur Haber Sitesi.